Что такое открытые линии Битрикс24 и как их настроить

Открытые линии — контакт-центр Битрикс24. В них приходят сообщения из подключённых каналов (WhatsApp, Telegram, MAX), и менеджеры отвечают клиентам из одного окна.

• Создайте открытую линию в разделе «Открытые линии» Битрикс24.
• Подключите канал к линии и проверьте, что новое сообщение создаёт диалог.
• Несколько менеджеров могут работать в одной открытой линии; история диалога сохраняется.